Создание информационной инфраструктуры МФЦ Воронежа

Автономное учреждение «МФЦ» создано в рамках административной реформы, проводящейся в Российской Федерации в целях повышения качества и доступности предоставления гражданам и организациям государственных и муниципальных услуг и повышения эффективности деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления.

Цель проекта – создание информационной инфраструктуры для Многофункционального центра по предоставлению государственных и муниципальных услуг в г.Воронеже.

Информационная инфраструктура состоит из следующих основных элементов:

1. Система электроснабжения – система, обеспечивающая электроснабжение (технологическое и бесперебойное) функционирования информационной инфраструктуры МФЦ;
2. Структурированная кабельная система – система, обеспечивающая транспортную среду для всех подсистем;
3. Система телефонии - система, обеспечивающая работу центра обработки вызовов, всех телефонов МФЦ;
4. Локальная вычислительная сеть обеспечивает передающую и принимающую транспортную инфраструктуру для работы информационных систем;
5. Система видеонаблюдения – система, обеспечивающая визуальный контроль помещения МФЦ и прилегающей территории, используется для предотвращения противоправных действий;
6. Система электронной очереди – система, обеспечивающая детерминированное, справедливое прохождение очереди гражданами;
7. Система обеспечения технических медиаресурсов – система, выполняющая задачи по передаче медиасигнала и его отображению;
8. Система вещания – система, обеспечивающая звуковое оповещение присутствующих о различных событиях, транслирует приглашения, объявления и прочее.
9. Оснащение конференцзала обеспечивает информационное оснащение проведения различных мероприятий в конференцзале.

Система электроснабжения информационной инфраструктуры предназначена для обеспечения питания всех элементов информационной инфраструктуры.

Включает в себя две подсистемы:

• технологическое питание (с функцией автоматического ввода резерва) обеспечивает все электроприемники питанием от существующей трансформаторной подстанции;
• бесперебойное питание (через центральный источник бесперебойного питания) обеспечивает высокую надежность электроснабжения особой группы потребителей (сервера, системы связи, системы вещания).

Система электроснабжения имеет высокую надежность за счет отделения всех сетей электроснабжения информационной инфраструктуры (распределительные и групповые сети, элекрощитовое оборудование, электроустановочные изделия) от существующих сетей освещения, бытового питания, силового электроснабжения. Общим является только источник питания (трансформаторная подстанция) и заземляющее устройство.

Для создания системы электроснабжения информационной инфраструктуры были использованы:

• более 250 метров глухих металлических лотков различного сечения;
• более 9 000 метров проводов и кабелей различного назначения;
• 8 электрощитов индивидуального заводского изготовления;
• более 400 различных электроустановочных изделий.

Центральный источник бесперебойного питания мощностью 30 кВА может обеспечить питание нагрузки 20 кВт в течение не менее чем 15 минут.

В системе электроснабжения были применены электроматериалы отечественного и импортного производств.

Использовалось следующее оборудование: ABB, Legrand, Powerware.

Структурированная кабельная система предназначена для непосредственного обеспечения физической среды передачи информации различного назначения внутри Многофункционального центра. От главного (центрального) кросса до каждого рабочего места, до каждого места включения оборудования проложены кабельные линии на основе медного кабеля (витая пара) емкостью по потребности с учетом текущей работы и перспектив использования оборудования на рабочих местах. Для обособленных организаций внутри Многофункционального центра (Сбербанк и УФМС) устроены физически отделенные сети и кроссы структурированной кабельной системы.

Все элементы структурированной кабельной системы спроектированы и реализованы в соответствии с требованиями международного стандарта ISO/IEC 11801:2002 2nd Edition, а также в соответствии с требованиями производителя. При выполнении этих требований производитель структурированной кабельной системы обеспечивает долгосрочную (15 лет) гарантию на смонтированную систему.

Для создания структурированной кабельной системы были использованы:

• более 350 метров глухих металлических лотков различного сечения;
• более 36 000 метров кабеля UTP;
• 7 телекоммуникационных шкафов различного назначения;
• коммутационные панели общей емкостью более 1 000 портов;
• более 900 абонентских модулей.

В структурированной кабельной системе были применены отечественные материалы для кабельной канализации.

Использовалось следующее оборудование: TLK, Nikomax, Legrand.

Система телефонии предназначена для обеспечения всех пользователей информационной инфраструктуры Многофункционального центра качественной телефонной связью по всем направлениям. Система телефонии включает в себя оборудование сопряжения с центром обработки вызовов (call – центр) для обеспечения возможности дистанционного предоставления государственных и муниципальных услуг населению.

Внутренние абоненты системы телефонии разделены на следующие категории:

• руководящие работники Многофункционального центра (до 16 IP – абонентов с широкими возможностями);
• рядовые сотрудники Многофункционального центра (до 90 аналоговых абонентов).

Система телефонии построена на основе учережденческой автоматической телефонной станции. Для подключения IP – абонентов используется оборудование локальной вычислительной сети. Соединение системы телефонии с телефонной сетью общего пользования произведено через оператора связи по потоку Е1.

Система телефонии реализована на основе оборудования AVAYA (IP office 500); включая IP – телефоны и специализированное программное обеспечение; аналоговые телефонные аппараты – Panasonic.

Локальная вычислительная сеть предназначена для обеспечения передачи данных между всеми пользователями информационной инфраструктуры Многофункционального центра.

Локальная вычислительная сеть включает в себя оборудование:

• для связи внутренних пользователей между собой;
• для подключения IP – абонентов системы телефонии;
• для подключения серверных ресурсов;
• для подключения IP – камер видеонаблюдения.

Все пользователи подключаются по каналам с требуемой скоростью передачи данных (10/100/1000). Соединение локальной вычислительной сети с другими сетями передачи данных произведено через выделенный маршрутизатор.

Локальная вычислительная сеть реализована на основе оборудования HP различных серий: HP ProCurve 2510, HP ProCurve 2610, HP ProCurve 2910; а также Cisco 1801.

Система видеонаблюдения предназначена для обеспечения визуального контроля основной массы помещений Многофункционального центра и части прилегающей территории.

Система видеонаблюдения включает в себя:

• цветные IP – видеокамеры (стационарные и управляемую);
• прожекторы ИК – подсветки;
• видеосервер записи, обработки и хранения изображения;
•  АРМ поста охраны;
• АРМ руководителя.

Система видеонаблюдения может быть интегрирована с системой «Безопасный город», которую применяет МВД России.

Все камеры системы подключены к видеосерверу через локальную вычислительную сеть. Питание всех камер также осуществляется от оборудования локальной вычислительной сети по POE. Такое решение позволило использовать для подключения внутренних видеокамер структурированную кабельную систему без прокладки дополнительных линий питания камер.

Система видеонаблюдения включает в себя:

• видеосервер;
• 35 внутренних фиксированных камер;
• 3 внешние камеры;
• АРМ поста охраны на базе ПК;
• комплект специализированного программного обеспечения.

При реализации системы видеонаблюдения было использовано следующее оборудование: видеокамеры Axis, видеосервер НР, АРМ охраны HP, мониторы HP 22" LCD, а также специализированное программное обеспечение - программный комплекс «ITV-Интеллект».

Система электронной очереди предназначена для обеспечения управления очередью посетителей в различные организации Многофункционального центра. Система обеспечивает работу трех залов обслуживания, расположенных на разных этажах здания. Для каждого из залов на объекте организована отдельная очередь.

На 1 этаже обеспечено функционирование рабочих мест операторов (в количестве 33 окон), рабочего места администратора площадки, 8 групповых информационных табло, 26 табло состояния очереди для каждого оператора, 3 терминала регистрации посетителей, терминал оценки качества услуг.

На 2 этаже обеспечено функционирование рабочих мест операторов (в количестве 43 окон), 10 групповых информационных табло, рабочего места администратора площадки, 43 табло состояния очереди для каждого оператора, 2 терминала регистрации посетителей.

Управление всем элементами системы осуществляется центральным сервером, структурно выполняющим роль центрального узла системы. Все пульты выбора услуг (терминалы электронной очереди) взаимно резервирую друг друга. Звуковое оповещение посетителей и сотрудников осуществляется с использованием отдельной системы вещания.

Программная часть системы электронной очереди выполняет следующие задачи: регистрация граждан в системе (различными способами) на получение необходимых услуг; вывод информации о состоянии и движении очереди в графическом виде; отображение на табло оператора номера вызываемого клиента; звуковое сопровождение событий электронной очереди; оперативное изменение наборов услуг многофункционального центра; изменение порядка очереди; регистрация показателей работы каждого оператора; осуществление сбора статистических данных и представление информации в наглядном виде; возможность оценки качества услуг каждым посетителем Многофункционального центра.

По количественным показателям внедренная в Многофункциональном центре система электронной очереди является одной из крупнейших в нашей стране: более 75 операторов, более 150 услуг.

Система электронной очереди реализована с использованием оборудования отечественного (терминалы) и импортного (сканеры, сервера HP) производства. Программная составляющая системы электронной очереди «ДАМАСК» - отечественной разработки.

Система обеспечения технических медиаресурсов предназначена для трансляции медиасигнала внутри Многофункционального центра и его отображения. Источниками могут быть любые устройства отображения медиасигнала.

Основное назначение системы – отображение состояния системы электронной очереди, трансляция обучающих и рекламных роликов. Система обеспечения технических медиаресурсов охватывает все помещения с постоянным пребыванием людей. Передача сигнала от устройств воспроизведения к устройствам отображения производится с использованием специальных (активных) преобразователей медиасигнала, благодаря чему практически отсутствуют ограничения по расстоянию передачи сигнала.

В состав системы обеспечения технических медиаресурсов входят:

• 18 панелей среднего размера (42”);
• комплекты приема – передачи для всех направлений трансляции.

Система обеспечения технических медиаресурсов реализована с использованием оборудования: SONY, Kramer.

Система вещания предназначена для звукового обеспечения работы Многофункционального центра (объявления, приглашения, трансляции, тревожные сообщения). Система вещания охватывает большинство помещений Многофункционального центра на 1 и 2 этажах.

В нормальном режиме система транслирует сообщения (приглашения) от системы электронной очереди. По требованию система вещания может передавать прямые голосовые сообщения с места администраторов Многофункционального центра и с поста охраны. Система вещания позволяет также транслировать готовые записи любых сообщений.

Все помещения Многофункционального центра разделены по функциональным зонам вещания (например, система вещает для зала второго этажа только события электронной очереди второго этажа), тревожные сообщения транслируются во все зоны сразу на максимальной громкости.

Для создания системы вещания были использованы:

• 3 усилителя;
• полный комплект коммутационного оборудования;
• 4 микрофонных консоли;
• 200 колонок в различном исполнении;
• более 2 600 метров электрического провода.

Система вещания является полностью цифровой системой, обладающей максимальной надежностью и высокой помехоустойчивостью.

Система вещания реализована с использованием следующего оборудования: ITC-Escort и Roxton.

Оснащение конференцзала выполнено для обеспечения информационной поддержки проведения различных мероприятий в конференцзале. Конференцзал оснащен системами видеоотображения и трансляции, системой звуковой трансляции, стационарной конгресс-системой.

В оснащение конференцзала входят:

• 4 телевизора 50” на потолочных кронштейнах;
• коммутатор видеосигнала;
• конгресс-система на 26 делегатов.

Конференцзал оснащен оборудованием импортного производства: SONY, Kramer, Realtronix.