Создание информационной инфраструктуры МФЦ Белгорода

Клиентом является Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг в городе Белгород. "Основная идея такого центра — предоставление услуг в режиме одного окна. Когда гражданин может прийти в одно место и получить ту услугу, которая ему необходима. Быстро, качественно, в комфортных условиях, без нервотрепки, на новом уровне. В России сейчас таких центров открывается все больше, их более 50. Центр, открытый в Белгороде, один из наиболее солидных и предствительных." - Максим Паршин, заместитель директора департамента государственного регулирования в экономике Министерства экономического развития РФ.

Цель проекта – создание информационной инфраструктуры для Многофункционального центра по предоставлению государственных и муниципальных услуг в г.Белгороде.

Информационная инфраструктура состоит из следующих основных элементов:

1. Система электроснабжения – система, обеспечивающая электроснабжение (технологическое и бесперебойное) функционирования информационной инфраструктуры МФЦ;
2. Структурированная кабельная система – система, обеспечивающая транспортную среду для всех подсистем;
3. Система телефонии - система, обеспечивающая работу центра обработки вызовов, всех телефонов МФЦ;
4. Локальная вычислительная сеть  обеспечивает передающую и принимающую транспортную инфраструктуру для работы информационных систем;
5. Система контроля доступа – система, обеспечивающая контроль и ограничение доступа в специальные служебные помещения МФЦ;
6. Система видеонаблюдения – система, обеспечивающая визуальный контроль помещения МФЦ и прилегающей территории, используется для предотвращения противоправных действий;
7. Система электронной очереди – система, обеспечивающая детерминированное, справедливое прохождение очереди гражданами;
8. Система обеспечения технических медиаресурсов - система, выполняющая задачи по передаче медиасигнала и его отображению;
9. Система вещания – система, обеспечивающая звуковое оповещение присутствующих о различных событиях, транслирует приглашения, объявления и прочее.
10. Оснащение конференцзала обеспечивает информационное оснащение проведения различных мероприятий в конференцзале.

Система электроснабжения информационной инфраструктуры предназначена для обеспечения питания всех элементов информационной инфраструктуры.

Она включает в себя две подсистемы:

• технологическое питание (с функцией автоматического ввода резерва) обеспечивает все электроприемники питанием от существующей трансформаторной подстанции;
• бесперебойное питание (через систему централизованных источников бесперебойного питания) обеспечивает высокую надежность электроснабжения особой группы потребителей (сервера, системы связи, системы вещания, отдельных групп операторов и сотрудников).

Система электроснабжения имеют высокую надежность за счет отделения всех сетей электроснабжения информационной инфраструктуры (распределительные и групповые сети, элекрощитовое оборудование, электроустановочные изделия) от существующих сетей освещения, бытового питания, силового электроснабжения. Общим является только источник питания (трансформаторная подстанция) и заземляющее устройство.

Для создания системы электроснабжения информационной инфраструктуры были использованы:

• более 200 метров глухих металлических лотков различного сечения;
• более 7 000 метров проводов и кабелей различного назначения;
• 10 электрощитов индивидуального заводского изготовления;
• более 350 различных электроустановочных изделий.

Система источников бесперебойного питания состоит из трех трехфазных источников мощностью по 30 кВА каждый, по схеме резервирования N+1 система бесперебойного питания может обеспечить питание нагрузки 48 кВт в течение не менее чем 12 минут.

В системе электроснабжения были применены электроматериалы отечественного и импортного производства.

Использовалось оборудование: ABB, Legrand, Poweware.

Структурированная кабельная система предназначена для непосредственного обеспечения физической среды передачи информации различного назначения внутри Многофункционального центра. От главного (центрального) кросса до каждого рабочего места, до каждого места включения оборудования проложены кабельные линии на основе медного кабеля (витая пара) емкостью по потребности с учетом текущей работы и перспектив использования оборудования на рабочих местах. Для Сбербанка внутри Многофункционального центра устроена физически отделенные сеть и кросс структурированной кабельной системы.

Все элементы структурированной кабельной системы запроектированы и реализованы в соответствии с требованиями международного стандарта ISO/IEC 11801:2002 2nd Edition, а также в соответствии с требованиями производителя. При выполнении этих требований производитель обеспечивает долгосрочную (15 лет) гарантию на смонтированную кабельную систему.

Для создания структурированной кабельной системы были использованы:

• более 250 метров глухих металлических лотков различного сечения;
• более 17 000 метров кабеля UTP;
• 5 телекоммуникационных шкафов различного назначения;
• коммутационные панели общей емкостью более 400 портов;
• более 400 абонентских модулей.

В структурированной кабельной системе были применены отечественные материалы для кабельной канализации.

Использовалось оборудование: TLK, Nikomax, Legrand.

Система телефонии предназначена для обеспечения всех пользователей информационной инфраструктуры Многофункционального центра качественной телефонной связью по всем направлениям. Система телефонии включает в себя также центр обработки вызовов (call – центр) на пять операторов для обеспечения возможности дистанционного предоставления государственных и муниципальных услуг населению.

Внутренние абоненты системы телефонии разделены на следующие категории:

• операторы центра обработки вызовов (до 5 IP – абонентов с широкими функциональными возможностями);
• руководящие работники Многофункционального центра (до 12 IP – абонентов);
• рядовые сотрудники Многофункционального центра (до 100 аналоговых абонентов).

Система телефонии построена на основе учережденческой автоматической телефонной станции. Для подключения IP – абонентов используется оборудование локальной вычислительной сети. Соединение системы телефонии с телефонной сетью общего пользования произведено через локальный узел оператора связи (узел в том же здании) по протоколу SIP.

Система телефонии реализована на основе оборудования AVAYA (IP office 500); включая IP – телефоны и специализированное программное обеспечение; аналоговые телефонные аппараты – Panasonic.

Локальная вычислительная сеть предназначена для обеспечения передачи данных между всеми пользователями информационной инфраструктуры Многофункционального центра.

Локальная вычислительная сеть включает в себя оборудование:

• для связи внутренних пользователей между собой;
• для подключения IP – абонентов системы телефонии;
• для подключения серверных ресурсов;
• для подключения IP – камер видеонаблюдения.

Все пользователи подключаются по каналам с требуемой скоростью передачи данных (10/100/1000). Соединение локальной вычислительной сети с другими сетями передачи данных произведено через выделенный маршрутизатор.

Локальная вычислительная сеть реализована на основе оборудования HP различных серий: HP ProCurve 2510, HP ProCurve 2610, HP ProCurve 2910; а также Cisco 1801.

Система контроля доступа предназначена для обеспечения контроля и ограничения доступа в специальные служебные помещения Многофункционального центра. Системой контроля доступа оборудованы помещение основного (центрального) кросса Многофункционального центра, в котором находится основная часть оборудования информационной инфраструктуры и помещение для размещения источников бесперебойного питания.

Система контроля доступа включает в себя:

• контроллер доступа;
• резервированный источник питания;
• электромагнитные замки;
• считыватели карт;
• пульт контроля.

Система контроля доступа реализована с использованием оборудования отечественного производства: Болид («Орион»).

Система видеонаблюдения предназначена для обеспечения визуального контроля основной массы помещений Многофункционального центра и части прилегающей территории. Система видеонаблюдения включает в себя цветные IP – видеокамеры (стационарные и управляемую), прожекторы ИК – подсветки, видеосервер записи, обработки и хранения изображения, АРМ поста охраны и АРМ руководителя. Система видеонаблюдения может быть интегрирована с системой «Безопасный город», которую применяет МВД России.

Все камеры системы подключены к видеосерверу через локальную вычислительную сеть. Питание всех камер также осуществляется от оборудования локальной вычислительной сети по POE. Такое решение позволило использовать для подключения внутренних видеокамер структурированную кабельную систему без прокладки дополнительных линий питания камер.

Система видеонаблюдения включает в себя:

• видеосервер;
• 25 внутренних фиксированных камер;
• 1 внешнюю поворотную камеру;
• АРМ поста охраны на базе ПК;
• комплект специализированного программного обеспечения.

При реализации системы видеонаблюдения было использовано оборудование: видеокамеры Smartec с объективами Sony, видеосервер НР, АРМ охраны HP, мониторы HP 22" LCD, а также специализированное программное обеспечение - программный комплекс «Intellect».

Система электронной очереди предназначена для обеспечения управления очередью посетителей в различные организации Многофункционального центра. Система обеспечивает работу трех залов обслуживания, расположенных на разных этажах здания. Для каждого из залов на объекте организована отдельная очередь.

На 1 этаже обеспечено функционирование рабочих мест операторов (в количестве 14 окон), рабочего места администратора площадки, 3 групповых информационных табло, 14 табло состояния очереди для каждого оператора, 4 терминала регистрации посетителей.

На 2 этаже обеспечено функционирование рабочих мест операторов (в количестве 24 окон), 2 групповых информационных табло, рабочего места администратора площадки, 24 табло состояния очереди для каждого оператора, 2 терминала регистрации посетителей.

На 3 этаже обеспечено функционирование рабочих мест операторов (в количестве 18 окон), 2 групповых информационных табло, рабочего места администратора площадки, 18 табло состояния очереди для каждого оператора, терминал оценки качества услуг.

Управление всеми элементами системы осуществляется центральным сервером, выполняющим роль центрального узла системы. Все пульты выбора услуг (терминалы электронной очереди) взаимно резервируют друг друга. Звуковое оповещение посетителей и сотрудников осуществляется с использованием отдельной системы вещания.

Программная часть системы электронной очереди выполняет следующие задачи: регистрация граждан в системе (различными способами) на получение необходимых услуг; вывод информации о состоянии и движении очереди в графическом виде; отображение на табло оператора номера вызываемого клиента; звуковое сопровождение событий электронной очереди; оперативное изменение наборов услуг многофункционального центра; изменение порядка очереди; регистрация показателей работы каждого оператора; осуществление сбора статистических данных и представление информации в наглядном виде; возможность оценки качества услуг каждым посетителем Многофункционального центра.

По количественным показателям внедренная в Многофункциональном центре система электронной очереди является достаточно крупной: более 50 операторов, более 150 услуг.

Система электронной очереди реализована с использованием оборудования отечественного (терминалы) и импортного производства (сканеры, сервера HP). Программная составляющая системы электронной очереди «ДАМАСК» - отечественной разработки.

Система обеспечения технических медиаресурсов предназначена для трансляции медиасигнала внутри Многофункционального центра и его отображения. Источниками могут быть любые устройства отображения медиасигнала.

Основное назначение системы – отображение состояния системы электронной очереди, трансляция обучающих и рекламных роликов. Система обеспечения технических медиаресурсов охватывает все помещения с постоянным пребыванием людей. Передача сигнала от устройств воспроизведения к устройствам отображения производится с использованием специальных (активных) преобразователей медиасигнала, благодаря чему практически отсутствуют ограничения по расстоянию передачи сигнала.

В состав системы обеспечения технических медиаресурсов входят:

• 12 панелей среднего размера (40”);
• комплекты приема – передачи для всех направлений трансляции.

Система обеспечения технических медиаресурсов реализована с использованием оборудования: Samsung, Kramer.

Оснащение конференцзала предназначено для обеспечения информационного оснащения проведения различных мероприятий в конференцзале. Конференцзал оборудован системами видеоотображения и трансляции, системой звуковой трансляции, мобильной конгресс-системой.

Оснащение позволяет функционально разделять конференцзал на три отдельных зоны с независимыми системами. Система управления конференцзала реализована на основе специализированного контроллера с удаленной сенсорной панелью управления.

В оснащение конференцзала входят:

• проектор на потолочном кронштейне;
• настенный экран;
• телевизор 40” на подвижной подставке;
• коммутатор видеосигнала;
• конгресс-система на 10 делегатов.

Конференцзал оснащен оборудованием импортного производства: Samsung, Kramer, Bosch, AMX.