Создание информационной инфраструктуры МФЦ Тамбова

Автономное учреждение «МФЦ» создано в рамках административной реформы, проводящейся в Российской Федерации в целях повышения качества и доступности предоставления гражданам и организациям государственных и муниципальных услуг и повышения эффективности деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления. Основа удобства работы МФЦ в синергетическом эффекте от концентрации на одной площади различных организаций и учреждений. Результатом становится уменьшение капитальных и эксплуатационных затрат в пересчёте на единицу оказанных услуг, повышение контроля над процессом обслуживания обратившихся, повышение удобства обслуживания.

Цель проекта – создание информационной инфраструктуры для Многофункционального центра по предоставлению государственных и муниципальных услуг в г.Тамбове.

Информационная инфраструктура состоит из следующих основных элементов:

1. Система электроснабжения – система, обеспечивающая электроснабжение (технологическое и бесперебойное) функционирования информационной инфраструктуры МФЦ;
2. Структурированная кабельная система – система, обеспечивающая транспортную среду для всех подсистем;
3. Система телефонии - система, обеспечивающая работу центра обработки вызовов, всех телефонов МФЦ;
4. Локальная вычислительная сеть обеспечивает передающую и принимающую транспортную инфраструктуру для работы информационных систем;
5. Волоконно-оптическая линия связи обеспечивает связь МФЦ с межведомственной сетью передачи данных администрации Тамбовской области;
6. Система контроля доступа – система, обеспечивающая контроль и ограничение доступа в специальные служебные помещения МФЦ;
7. Система видеонаблюдения – система, обеспечивающая визуальный контроль помещения МФЦ и прилегающей территории, использующаяся для предотвращения противоправных действий;
8. Система кондиционирования воздуха для специальных помещений – система, обеспечивающая нормальное функционирование коммуникационного и другого оборудования в серверном помещении;
9. Мультизональная система комфортного кондиционирования воздуха – система, обеспечивающая комфортные условия микроклимата для всех помещений с постоянным пребыванием людей;
10. Система электронной очереди – система, обеспечивающая детерминированное, справедливое прохождение очереди гражданами;
11. Система обеспечения технических медиаресурсов – система, выполняющая задачи по передаче медиасигнала и его отображению;
12. Система вещания – система, обеспечивающая звуковое оповещение присутствующих о различных событиях, транслирующая приглашения, объявления и прочее.

Система электроснабжения информационной инфраструктуры предназначена для обеспечения питания всех элементов информационной инфраструктуры.

Она включает в себя две подсистемы электроснабжения:

• технологическое питание (с функцией автоматического ввода резерва) обеспечивает все электроприемники питанием от существующих трансформаторных подстанций;
• бесперебойное питание (через централизованные источники бесперебойного питания) обеспечивает высокую надежность электроснабжения особой группы потребителей (сервера, системы связи, систему вещания).

Система электроснабжения имеют высокую надежность за счет отделения всех сетей электроснабжения информационной инфраструктуры (распределительные и групповые сети, элекрощитовое оборудование, электроустановочные изделия) от существующих сетей освещения, бытового питания, силового электроснабжения. Общими являются только источники питания (трансформаторные подстанции) и заземляющее устройство.

Для создания системы электроснабжения информационной инфраструктуры были использованы:

• более 700 метров глухих металлических лотков различного сечения;
• более 8 000 метров проводов и кабелей различного назначения;
• 5 электрощитов индивидуального заводского изготовления;
• более 300 различных электроустановочных изделий.

В системе электроснабжения были применены электроматериалы отечественного и импортного производства.

Использовалось оборудование: ABB, Legrand, MGE.

Структурированная кабельная система предназначена для непосредственного обеспечения физической среды передачи информации различного назначения внутри Многофункционального центра. От главного (центрального) кросса до каждого рабочего места, до каждого места включения оборудования проложены кабельные линии на основе медного кабеля (витая пара) емкостью по потребности с учетом текущей работы и перспектив использования оборудования на рабочих местах. Для обособленных организаций внутри Многофункционального центра (Сбербанк и УФМС) устроены физически отделенные сети и кроссы структурированной кабельной системы.

Все элементы структурированной кабельной системы запроектированы и реализованы в соответствии с требованиями международного стандарта ISO/IEC 11801:2002 2nd Edition, а также в соответствии с требованиями производителя. При выполнении этих требований производитель обеспечивает долгосрочную (15 лет) гарантию на смонтированную кабельную систему.

Для создания структурированной кабельной системы были использованы:

• более 500 метров глухих металлических лотков различного сечения;
• более 25 000 метров кабеля UTP;
• 7 телекоммуникационных шкафов различного назначения;
• коммутационные панели общей емкостью более 600 портов;
• более 500 абонентских модулей.

В структурированной кабельной системе были применены отечественные материалы для кабельной канализации.

Использовалось оборудование: ZPAS, Siemon, Legrand.

Система телефонии – предназначена для обеспечения всех пользователей информационной инфраструктуры Многофункционального центра качественной телефонной связью по всем направлениям. Система телефонии включает в себя также центр обработки вызовов (call – центр) на пять операторов для обеспечения возможности дистанционного предоставления государственных и муниципальных услуг населению.

Внутренние абоненты системы телефонии разделены на следующие категории:

• операторы центра обработки вызовов (до 6 IP – абонентов с широкими функциональными возможностями);
• руководящие работники Многофункционального центра (до 10 IP – абонентов);
• рядовые сотрудники Многофункционального центра (до 120 аналоговых абонентов).

Система телефонии построена на основе специализированного медиасервера. Для подключения IP – абонентов используется оборудование локальной вычислительной сети. Соединение системы телефонии с телефонной сетью общего пользования произведено через головную УАТС Администрации Тамбовской области по потоку Е1. Благодаря этому решению, звонки внутри номерного пространства Администрации Тамбовской области бесплатны для абонентов Многофункционального центра.

Система телефонии реализована на основе оборудования AVAYA, включая IP – телефоны и специализированное программное обеспечение.

Локальная вычислительная сеть предназначена для обеспечения передачи данных между всеми пользователями информационной инфраструктуры Многофункционального центра.

Локальная вычислительная сеть включает в себя следующее оборудование:

• для связи внутренних пользователей между собой;
• для подключения IP – абонентов системы телефонии;
• для подключения серверных ресурсов;
• для подключения IP – камер видеонаблюдения.

Все пользователи подключаются по каналам с требуемой скоростью передачи данных (10/100/1000). Многоуровневая модель архитектуры локальной вычислительной сети обеспечивает надежное резервирование оборудования внешней связи с сетью передачи данных Администрации Тамбовской области, а также внутри Многофункционального центра.

Локальная вычислительная сеть реализована на основе оборудования HP различных серий: HP ProCurve 3500, HP ProCurve 2626, HP ProCurve 2650.

Волоконно–оптическая линия связи предназначена для обеспечения связи информационной инфраструктуры Многофункционального центра с межведомственной сетью передачи данных администрации Тамбовской области.

Общая длина трассы волоконно–оптической линии связи составляет 450 метров.

Линия связи между Многофункциональным центром и зданием Администрации Тамбовской области организована с использованием самонесущего оптического кабеля отечественного производства емкостью 8 волокон.

Система контроля доступа предназначена для обеспечения контроля доступа в специальное служебное помещение Многофункционального центра. Системой контроля доступа оборудовано помещение основного (центрального) кросса Многофункционального центра, в котором находится все оборудование (оборудование бесперебойного питания, телефонии, локальной вычислительной сети, серверное оборудование, оборудование системы вещания), которое необходимо защитить от несанкционированного доступа.

Система контроля доступа включает в себя:

• контроллер доступа;
• резервированный источник питания;
• электромагнитный замок;
• считыватель карт;
• пульт контроля.

Система контроля доступа реализована с использованием оборудования отечественного производства: Болид («Орион»).

Система видеонаблюдения предназначена для обеспечения визуального контроля основной массы помещений Многофункционального центра и части прилегающей территории. Система видеонаблюдения включает в себя цветные IP – видеокамеры (стационарные и управляемые), прожекторы ИК – подсветки, видеосервер записи, обработки и хранения изображения, АРМ поста охраны и АРМ администратора системы.

Все камеры системы подключены к видеосерверу через локальную вычислительную сеть. Питание всех камер также осуществляется от оборудования локальной вычислительной сети по POE. Такое решение позволило использовать для подключения внутренних видеокамер структурированную кабельную систему без прокладки дополнительных линий питания камер.

Система видеонаблюдения включает в себя:

• видеосервер;
• 15 внутренних фиксированных камер;
• 1 внешнюю поворотную камеру;
• АРМ поста охраны на базе ПК;
• АРМ администратора системы на базе ноутбука;
• комплект специализированного программного обеспечения.

При реализации системы видеонаблюдения было использовано оборудование: видеокамеры AXIS, видеосервер НР, ПК на базе Pentium D, ноутбук ASUS / U3S, мониторы Samsung 22" LCD, а также специализированное программное обеспечение - программный комплекс «Intellect».

Система кондиционирования воздуха для серверной предназначена для обеспечения нормального микроклимата (температуры и влажности) в серверном помещении Многофункционального центра ежедневно и круглосуточно. Система состоит из двух отдельных прецизионных кондиционеров, каждый из которых может полностью обеспечить отвод тепла и требуемые параметры влажности для всего серверного помещения.

Каждый из кондиционеров оснащен электрическим подогревателем воздуха и пароувлажнителем, низкотемпературным комплектом (для работы до -30 градусов), внешним блоком с низким уровнем шума. Кондиционеры работают попеременно (смена рабочего блока 1 раз в сутки) в нормальном режиме; при выходе из строя одного кондиционера, второй включается в работу автоматически. Таким способом обеспечивается полное резервирование системы кондиционирования воздуха в серверном помещении.

Контроллеры обоих кондиционеров включены в локальную вычислительную сеть через специальные сетевые адаптеры. Благодаря этому, имеется возможность мониторинга работы системы кондиционирования воздуха в серверном помещении с удаленного рабочего места по локальной вычислительной сети.

Система кондиционирования воздуха для серверного помещения состоит из двух кондиционеров холодопроизводительностью 25 кВт каждый. Для монтажа системы были использованы более 150 метров медных труб различного диаметра, электроматериалы отечественного производства, материалы и оборудование для очистки воды, материалы для обеспечения отвода конденсата.

При реализации системы кондиционирования воздуха для серверного помещения использовано оборудование Emerson Liebert-Hiross HPM M25.

Мультизональная система комфортного кондиционирования воздуха предназначена для обеспечения комфортных условий пребывания людей в помещениях Многофункционального центра. Мультизональная система охватывает все помещения с постоянным пребыванием людей: одна независимая система находится на первом этаже, вторая система - на втором этаже. Каждая из этих систем может работать на охлаждение или на обогрев в зависимости от настроек системы управления (центральный пульт в комнате охраны, локальные пульты в кабинетах).

Все внутренние блоки мультизональной системы – кассетного типа различной мощности с четырехсторонним выбросом обработанного воздуха. Внешние блоки попарно соединены в системы. Общая номинальная тепловая мощность всех кондиционеров составляет более 250 кВт (как в режиме работы на охлаждение, так и в режиме работы на обогрев). Возможность работы на обогрев при температуре наружного воздуха не ниже -20 градусов позволяет использовать мультизональную систему для целей отопления в период межсезонья.

Центральный пульт управления с жидкокристаллическим дисплеем обладает четким и понятным интерфейсом, что позволяет управлять системой сотрудникам без специальной подготовки. Пульт сохраняет в своей памяти основные события в системе, позволяет извлекать и просматривать историю эксплуатации оборудования.

Для монтажа мультизональной системы комфортного кондиционирования воздуха были использованы:

• более 1 200 метров медных труб для хладагента различных диаметров;
• более 500 метров трубы для отвода конденсата;
• система обогрева для отвода конденсата от внешних блоков;
• более 2 000 метров электрических кабелей различного назначения.

Мультизональная система кондиционирования реализована с использованием оборудования: Mitsubishi Heavy Industries серий KX4 и KX6.

Система электронной очереди предназначена для управления очередью посетителей в различные организации Многофункционального центра. Система обеспечивает работу двух залов обслуживания, расположенных на разных этажах здания. Для каждого из залов на объекте организована отдельная очередь.

На 1 этаже обеспечено функционирование рабочих мест операторов (в количестве 38 окон), рабочего места администратора площадки, главного информационного табло, 38 табло состояния очереди для каждого оператора, 2 терминала регистрации посетителей.

На 2 этаже обеспечено функционирование рабочих мест операторов (в количестве 34 окон), главного информационного табло, 34 табло состояния очереди для каждого оператора.

Управление всеми элементами системы осуществляется центральным сервером, структурно выполняющим роль центрального узла системы. Два пульта выбора услуг (терминалы электронной очереди) взаимно резервируют друг друга. Звуковое оповещение посетителей и сотрудников осуществляется с использованием отдельной системы вещания.

Программная часть системы электронной очереди выполняет следующие задачи: регистрация граждан в системе (различными способами) на получение необходимых услуг; вывод информации о состоянии и движении очереди в графическом виде; отображение на табло оператора номера вызываемого клиента; звуковое сопровождение событий электронной очереди; оперативное изменение наборов услуг многофункционального центра; изменение порядка очереди; регистрация показателей работы каждого оператора; осуществление сбора статистических данных и представление информации в наглядном виде.

По количественным показателям внедренная в Многофункциональном центре система электронной очереди является одной из крупнейших в нашей стране: более 70 операторов, более 250 услуг.

Система электронной очереди реализована с использованием оборудования отечественного (терминалы) и импортного производства (сканеры, сервера HP). Программная составляющая системы электронной очереди «ДАМАСК» - отечественной разработки.

Система обеспечения технических медиаресурсов предназначена для трансляции медиасигнала внутри Многофункционального центра и его отображения. Источниками медиасигнала могут быть любые устройства отображения медиасигнала.

Основное назначение системы – отображение состояния системы электронной очереди, трансляция обучающих и рекламных роликов. Система обеспечения технических медиаресурсов охватывает все помещения с постоянным пребыванием людей, основные панели большого размера видны с любой точки помещений Многофункционального центра. Передача сигнала от устройств воспроизведения к устройствам отображения производится с использованием специальных (активных) преобразователей медиасигнала, благодаря чему практически отсутствуют ограничения по расстоянию передачи сигнала.

В состав системы обеспечения технических медиаресурсов входят:

• 2 профессиональных панели большого размера (65”);
• 9 панелей среднего размера (40” и 42”);
• 1 проектор с потолочным экраном;
• комплекты приема-передачи для всех направлений трансляции.

Система обеспечения технических медиаресурсов реализована с использованием оборудования: Panasonic, Samsung, Nec, Kramer.

Система вещания предназначена для звукового обеспечения работы Многофункционального центра (объявления, приглашения, трансляции, тревожные сообщения). Система вещания охватывает все помещения Многофункционального центра.

В нормальном режиме система транслирует сообщения (приглашения) от системы электронной очереди. По требованию система вещания может транслировать прямые голосовые сообщения с места администратора Многофункционального центра и с поста охраны. Система вещания позволяет также транслировать готовые записи любых сообщений.

Все помещения Многофункционального центра разделены по функциональным зонам вещания (например, система вещает для зала второго этажа только события электронной очереди второго этажа), тревожные сообщения транслируются во все зоны сразу на максимальной громкости. По команде «Пожар» от автоматической установки пожарной сигнализации система вещания может транслировать готовую запись объявления об эвакуации.

Для создания системы вещания были использованы:

• два усилителя;
• полный комплект коммутационного оборудования;
• две микрофонных консоли;
• 120 колонок в различном исполнении;
• более 2 000 метров электрического провода.

Система вещания реализована с использованием оборудования: Inter-M и Roxton.